Справочная

Экстренные телефоны Федеральные организации Медицинские учреждения
Образовательные учреждения Учреждения культуры Сельское хозяйство
Муниципальные предприятия Общественные организации Правоохранительные органы
Расписание движения транспорта    
   
welcometver
   
   

Сроки рассмотрения претензий потребителей.

Подробности

Срок рассмотрения претензий зависит от требования, выдвинутого потребителем.

Например, если требования, предъявляемые потребителем не относятся к качеству товара (обмен или возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габариту, фасону, расцветки или комплектации), то в соответствии со ст. 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон) максимальный срок для удовлетворения претензии составляет три дня со дня возврата указанного товара.

В остальных случаях, когда требования потребителя относятся к качеству товара, сроки рассмотрения претензий зависят от выбора потребителем предъявляемого требования (согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы).

Требование о замене замены на товар той же марки (модели, артикула) или замены на такой же товар другой марки должно быть рассмотрено в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости проведения проверки качества - в течение двадцати дней (ст. 21 Закона).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы должно быть рассмотрено в течение десяти дней (ст. 22 Закона); об устранении недостатков – не больше сорока пяти дней (ст. 20 Закона).

Консультационный пункт для потребителей
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
по Тверской области» в городе Ржеве

   

728x90

   

728x90

   
© 2012 Официальный сайт администрации Оленинского района. Все права защищены.