Консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Подробности

Опубликовано 03.03.2020 11:01

Просмотров: 553

Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировая общественность отмечает Всемирный день прав потребителей, а с 1994 года он широко отмечается и в Российской Федерации.

Всемирный день прав потребителей 15 марта 2020 г. пройдет под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»).

В период с 11 по 25 марта 2020 года на базе Консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве организована работа тематической «горячей линии» для консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей. При необходимости специалист окажет практическую помощь в подготовке претензий к хозяйствующим субъектам и жалоб в надзорные органы.

Консультирование проводится по телефону: 8(48232) 3-34-85, на личном приёме по адресу: г. Ржев, ул. Грацинского, д. 27.

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней), перерыв с 13-00 до 14-00.

Консультирование граждан также осуществляется специалистами Роспотребнадзора по телефону Единого консультационного центра, который функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru).

Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Статья: «Рациональный потребитель» - девиз Всемирного дня прав потребителей в 2020 году»

О проведении «тематической» горячей линии по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты)

Подробности

Опубликовано 19.02.2020 10:18

Просмотров: 529

В период с 17 февраля по 03 марта 2020 года на базе Консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве организована работа «горячей линии» для тематического консультирования граждан по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты).

Специалисты филиала проконсультируют граждан по вопросам соблюдения принципов здорового питания через вендинговые аппараты, расскажут о том, какие продукты разрешены к реализации, об условиях хранения и сроках реализации пищевых продуктов, а также разъяснят роль администрации школы в организации данного процесса.

Консультирование проводится в г. Ржеве по телефонам: 8(48232) 3-34-85, 3-09-77.

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней), перерыв с 13-00 до 14-00.

Консультирование граждан также осуществляется специалистами Роспотребнадзора по телефону Единого консультационного центра, который функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону 8 800 555 49 43(звонок бесплатный).

О проведении тематического консультирования по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности

Подробности

Опубликовано 21.01.2020 14:43

Просмотров: 474

В период с 20 января по 03 февраля 2020 года на базе Консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве организована работа тематической «горячей линии» по вопросам качества и безопасности молочной продукции и срокам годности.

Консультирование проводится в г. Ржеве по телефону: 8(48232) 3-34-85; Skype: учетная запись - Ржев ЗПП.

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 16-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00).

Особенности дистанционной торговли

Подробности

Опубликовано 05.12.2019 11:09

Просмотров: 512

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

До совершения покупки дистанционным способом, покупателю должна быть доступна следующая информация: юридический адрес и полное фирменное наименование (наименование) продавца, режим работы, ОГРН/ОГРИП; место изготовления и основные свойства товара; цена и условия приобретения товара; условия доставки, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Расчеты за товары, реализуемые через интернет-магазин, как правило, проводятся следующими способами: наличными деньгами на дому у покупателя; банковской картой дому у покупателя; банковской картой через Интернет; банковским переводом по реквизитам юридического лица или индивидуального предпринимателя; с использованием электронных кошельков.

Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте вдвойне осмотрительны, если посылку отправляет физическое лицо.

Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя) нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.

Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако, оплата товаров возможна только одним способом - безналичным расчетом.

Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек. Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель, совершая покупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврате товара ненадлежащего качества:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае, если Ваши требования остались без удовлетворения, Вы можете обратиться к продавцу с претензией. При отсутствии ответа на претензию либо получении отказа, Вы вправе обратиться в суд.

Консультационный пункт для потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

  в Тверской области» в городе Ржеве

Правила безопасности при покупке подарков в интернет-магазинах

Подробности

Опубликовано 05.12.2019 10:06

Просмотров: 532

Продажа товаров через Интернет  стала повседневностью. В преддверии новогодних праздников граждане часто выбирают быстрый и доступный способ покупки подарков в любое время дня и ночи через интернет-магазины.

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

Для того, чтобы радость онлайн-покупок не была омрачена получением некачественного товара либо несоответствующим заказанному Консультационный пункт для потребителей рекомендует обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных покупок в интернет-магазинах:

1. Отсутствие сведений о продавце.

Покупателю должна быть доступна следующая информация: юридический адрес и полное фирменное наименование (наименование) продавца, режим работы, ОГРН/ОГРИП; место изготовления и основные свойства товара; цена и условия приобретения товара; условия доставки, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Будьте осторожны, если на сайте указан только мобильный телефон и форма обратной связи. Дополнительно поинтересуйтесь, какие интернет-магазин имеет контактные телефоны, электронные адреса и перед совершением покупки почитайте отзывы о продавце в интернете.

2. Низкая цена

Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами (цена товара значительно ниже, чем в других магазинах). Также необходимо проявить осторожность в случае предложений о продаже товаров по «акции», со словами «распродажа», «ограниченное количество» и т.д. Изучите предложения других продавцов!

3. Документы на сайте, особенно отсканированные, легко подделать!

4. «История» продавца

Если страница продавца в интернет-сети зарегистрирована недавно, несколько дней назад, будьте внимательны!

5. Описание товара

Изучите описание понравившегося товара и отзывы о нем, посмотрите описание аналогичного товара на других сайтах во избежание несоответствия. Найдите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда.

6. Не торопитесь с оплатой товара

В случае чрезмерной настойчивости продавца (менеджера) побыстрее оформить и оплатить заказ, возьмите «тайм-аут»: мошенники могут использовать временной фактор для невозможности правильно оценить условия сделки. Отсутствие информации о курьерской доставке либо самовывозе товара – признаки потенциальной опасности неполучения товара.

7. Требование предоплаты товара

Предложение о переводе денег через анонимные платежные системы, электронные деньги или на банковскую карту физическому лицу не гарантирует получение товара и возврат денег. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

Консультационный пункт для потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

  в Тверской области» в городе Ржеве

О проведении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков

Подробности

Опубликовано 04.12.2019 16:12

Просмотров: 515

В преддверии новогодних праздников с 2 по 21 декабря 2019 годана базе Консультационного пункта для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве совместно со специалистами по вопросам гигиены детей и подростков организована работа тематической «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Специалисты проконсультируют потребителей по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, детского питания, сладких подарков, карнавальных костюмов, пиротехники, услуг аниматоров и детских елок, а также действующих нормативных требований к этой категории товаров и услуг; о порядке урегулирования потребительских отношений при покупке товаров ненадлежащего качества, в том числе без необходимой, достоверной информации и способах защиты потребительских прав.

Консультирование проводится в г. Ржеве по телефонам: 8(48232) 3-34-85 (Консультационный пункт для потребителей); 8(48232) 3-09-77 (по вопросам соблюдения нормативных гигиенических требований к этой категории товаров).

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней.

1 декабря – международный День борьбы с ВИЧ-инфекцией

Подробности

Опубликовано 25.11.2019 09:08

Просмотров: 500

Это заболевание приобрело такое значение и широкое распространение, что в течение уже более 20 лет объявлен международный День борьбы с ВИЧ-инфекцией. Стало известно это заболевание не так и давно – в 80-е годы прошлого века. Первые случаи ВИЧ-инфекции появились среди жителей США и стран Африки. Болели наркоманы и гомосексуалисты. Казалось, что нас обойдет это несчастье. Вирус занесен в нашу страну переводчиком, вернувшимся из одной из стран Африки. И от него потянулась цепочка из 17 человек. Оказалось, что он был уже в стадии СПИДа – следующей стадии после заражения.

ВИЧ-инфекция вызывается вирусом иммунодефицита человека. Способы передачи хорошо известны: через кровь, при незащищенном сексе, от матери в родах. Новорожденный заражается и через грудное молоко. И если мать не знает о своем состоянии, то ребенок поражается вирусом. Однако, если беременная женщина принимает специальные препараты, ребенок рождается здоровым. Чтобы предупредить заражение ребенка в родах, прибегают к кесареву сечению и в дальнейшем ребенка переводят на искусственное вскармливание.

А вот заразиться при бытовом контакте невозможно. Не опасны ни рукопожатия, ни полотенца, ни игрушки. Но при этом необходимо соблюдать элементарные гигиенические правила: не пользоваться одной и той же зубной щеткой, бритвой, маникюрным набором.

Через кровь заражаются наркоманы, употребляющие наркотики внутривенно и пользующиеся одним и тем же шприцем. А вот в медицинских учреждениях сейчас заразиться невозможно. Печально известная история заражения в больнице в Элисте сейчас повториться не может. Во всех лечебных учреждениях используются только одноразовые шприцы, другие инструменты подвергаются надежной дезинфекции и стерилизации. Однако следует помнить, что в частных кабинетах, где делается маникюр, педикюр, татуировки, пирсинг, если нет стерилизации инструментов, заразиться можно. Подвергаются ли маникюрные инструменты стерилизации, убедиться очень просто. Мастер при клиентке открывает запечатанный пакет из специальной бумаги, на котором есть маркер стерилизации.

Как происходит заражение при незащищенном сексе, надеюсь, понятно. Скрытый период от момента заражения до появления каких-то признаков у всех разный. До сих пор не понятно, почему у одних заразившихся он составляет несколько месяцев, а у других до 20 лет. Патология при этом заболевании состоит в том, что вирус убивает ту разновидность лейкоцитов, которые формируют защиту перед инфекцией, и человек становится беззащитным перед любой, самой безобидной, инфекцией.

Так как радикально излечить ВИЧ - инфекцию нельзя, вся надежда на профилактику. Не прекращается работа по созданию вакцины, но в связи с изменчивостью вируса создание вакцины не удается. Главное – благоразумное поведение. Что делать, если возникло подозрение о заражении ВИЧ-инфекцией? Необходимо пройти обследование. Сейчас возможно анонимное обследование. И если подозрение подтверждается, начать как можно быстрее лечение. Лечение проводится в СПИД Центре в Твери. Препараты выдаются бесплатно.

Л.В. Ткаченко, врач-эпидемиолог, заслуженный врач России.

Особенности оказания услуг каршеринга

Подробности

Опубликовано 12.11.2019 11:40

Просмотров: 543

«Каршеринг» - краткосрочная аренда автомобиля у юридических лиц или индивидуальных предпринимателей для внутригородских и/или коротких поездок или аренды автомобиля у частных лиц на любой срок и расстояние поездки - по договоренности.

Исполнитель (арендодатель) обязан: владеть предоставляемыми в аренду транспортными средствами на установленных законом основаниях (право собственности, лизинг, другие) с правом их передачи в аренду; зарегистрировать транспортные средства, предоставляемые в аренду, в установленном законом порядке; иметь подтверждение соответствия технического состояния требованиям нормативных документов; заключить договоры ОСАГО в отношении передаваемых исполнителем в аренду транспортных средств.

Исполнитель (арендодатель) обязан довести до сведения потребителя (арендатора) информацию о себе и предоставляемых услугах, которая должна содержать: наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; для ИП: ФИО, адрес места осуществления деятельности, режим работы, сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа; сведения об основных потребительских свойствах услуги – в частности, виды аренды (почасовая, посуточная, длительная), транспортные средства, предоставляемые в аренду (марка, модель, год выпуска, вид управления – ручное управление, автоматическая трансмиссия, пробег автомобиля, имеющиеся и ранее устраненные недостатки); цены на оказываемые услуги; сроки оказания услуг; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям - документы, подтверждающие право исполнителя на предоставление транспортных средств в аренду, сведения о прохождении транспортными средствами технического осмотра, технического обслуживания; правила и условия эффективного и безопасного использования услуг; дополнительные услуги и их стоимость.

Договор каршеринга должен содержать следующую информацию: имущество, подлежащее передаче арендатору: транспортное средство (марка, модель, VIN, цвет, государственный регистрационный знак и иные идентификационные данные в соответствии с паспортом транспортного средства, а также пробег на момент заключения договора аренды); срок аренды, а если срок аренды в договоре не определен, договор аренды считается заключенным на неопределенный срок; условия о предоставлении транспортного средства и его возврате (место передачи транспортного средства; состояние транспортного средства на момент передачи; принадлежности, подлежащие передаче с транспортным средством; состав документов, относящихся к транспортному средству); лицо, которому предоставлено право управления, реквизиты доверенности на право управления; права и обязанности сторон, в том числе право арендатора сдавать транспортное средство в субаренду и оказывать услуги по перевозке с использованием транспортного средства; обязанность арендатора по содержанию транспортного средства; размер, сроки и порядок внесения арендной платы; наличие или отсутствие залога; ответственность сторон; основания и порядок расторжения договора; адреса, реквизиты сторон.

Автомобиль сдается в аренду вместе со всеми его принадлежностями и относящимися к нему документами (паспорт транспортного средства или свидетельство о государственной регистрации транспортного средства); полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению транспортным средством; ключи от замка зажигания, багажника, сигнализации; знак аварийной остановки; медицинскую аптечку; огнетушитель).

При передаче транспортного средства в аренду потребителю может быть составлен акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны имеющиеся повреждения и недостатки транспортного средства, в том числе неявные, на момент заключения договора.

Основные плюсы каршеринга:

- краткосрочна аренда с поминутной, почасовой, посуточной тарификацией;

- быстрое оформление документов на сайте или через приложение на смартфоне;

- нет трат на обслуживание автомобиля, так же на оформление страховки, его техническое обслуживание и т.д.;

- возможность ездить на автомобиле не имея своего транспортного средства.

Основные минусы:

- высокие штрафы за ненадлежащее исполнение условий договора (зачастую за курение в авто, за нарушение правил дорожного движения и небрежное отношение к автомобилю);

- ответственность за состояние автомобиля несет последний пользователь, поэтому невнимательность или ненадлежащий осмотр машины перед началом движения (пользованием услугой) может в последующем привести к тратам;

- определенные места стоянки;

- возрастные ограничения;

- личная ответственность за автомобиль и высокие штрафы в случае ДТП.

Важно! При заключении договора в процессе регистрации необходимо внимательно изучить условия договора, особенно изучить раздел «ответственность сторон», изучить возможные ситуации, события, за которые предусмотрены штрафные санкции.

Перед посадкой в автомобиль и началом его эксплуатации необходимо внимательно осмотреть автомобиль на предмет наличия царапин на кузове, грязи в салоне и т. д. Так же следует внимательно осмотреть содержимое бардачка и багажника. В случае обнаружения повреждений автомобиля, либо чужих вещей в салоне, необходимо тут же уведомить об этом арендодателя.

Если в случае спорных ситуаций Вам выставлена сумма для оплаты, превышающая суммы, установленные текстом договора, Вы вправе письменно обратиться к исполнителю услуги и требовать разъяснения и соответствующего перерасчета.

С уважением,

Консультационный пункт для потребителей

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в городе Ржеве,

телефон 8(48232) 3-34-85; (Skype): Ржев ЗПП

О проведении горячей линии по услугам такси и каршеринга

Подробности

Опубликовано 12.11.2019 10:36

Просмотров: 525

В период с 11 по 25 ноября 2019 года на базе Консультационного пункта для потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве будет организована работа тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.

Специалисты проконсультируют потребителей по услугам такси, каршеринга, нормативным требованиям к этой категории услуг, самым распространённым нарушениям и правам потребителей.

Консультирование проводится в г. Ржеве по телефону: 8(48232) 3-34-85. Учетная запись в Skype: Ржев ЗПП.

Личный прием граждан осуществляется в Консультационном пункте для потребителей в г. Ржеве по адресу: ул. Грацинского, д.27, каб. №104.

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней.

О проведении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности плодовоовощной продукции и срокам годности

Подробности

Опубликовано 30.10.2019 12:24

Просмотров: 534

В период с 23 октября по 06 ноября 2019 года Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве организована работа тематической «горячей линии» по вопросам качества и безопасности плодовоовощной продукции и срокам годности.

В ходе работы «горячей линии» специалисты дадут разъяснения по вопросам: качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, маркировке продукции, куда обращаться в случае приобретения некачественного продукта; рекомендации по выбору продуктов питания; проинформируют потребителей о работе портала Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей.

Консультирование проводится в г. Ржеве по телефонам: (48232) 3-09-77, (48232) 3-34-85.

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней.

Для консультации также можно позвонить круглосуточно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).